物流公司永遠(yuǎn)是我們企業(yè)的痛，也不知道怎么去說它？9月3號(hào)，貴陽的一個(gè)客戶在網(wǎng)上搜索不銹鋼KTV門板找到我們佩佳彩色不銹鋼，他希望我們按照客戶的要求做他喜歡的壓花門板，花型可以選擇我們的，但是規(guī)格一定要按照他的要求來，貨期也必須按時(shí)交貨的，最后我們通過溝通，順利簽約。
這次客戶選擇的不銹鋼鉆石紋壓花板，201不銹鋼鈦金鏡面的，厚度是0.51的，長度規(guī)格全部是不定尺，所以當(dāng)時(shí)我們是按照規(guī)格，就材，全部平板成為1220*1875,1865,1895,1785.1905,2085，大大小小下來10多個(gè)規(guī)格，一共有50多套門的，花型也有2個(gè)的。客戶還是非常配合我們的，最后是打了百分之30的定金。
4號(hào)我們就開始安排下單，從平板，到拋光，到真空電鍍玫瑰金顏色，再到剪板，然后到壓花，一切都是那么順利，答應(yīng)客戶8天發(fā)貨的，所以13號(hào)那天我們發(fā)貨出去了，馬上打電話向客戶報(bào)到，免得他擔(dān)心。
本來可以安安心心過中秋節(jié)的了，按正常的速度，佛山到貴陽最快3天，最慢4天的，可是一直到19號(hào)，也就是中秋節(jié)那天，早上7點(diǎn)，客戶就來電罵人了，說貨怎么還沒有到，一定要我給一個(gè)答復(fù)，沒有辦法，我屁顛屁顛的打電話去物流公司，物流公司說還在路上，因?yàn)槿ベF陽，最近檢車的多，很多車子繞道了，應(yīng)該晚上會(huì)到貴陽，叫我們耐心等待。
煎熬的一天過去了，20號(hào)，客戶又打電話來了，說貨再?zèng)]有到，就取消了，不要了，其實(shí)，我比誰都急，中秋節(jié)3天，我沒有一天過得開心的，整天擔(dān)心貨沒有到客戶手里，那邊追物流公司，這邊安撫客戶。謝天謝地，貨終于到貴陽了，物流公司通知客戶去拿貨，可是客戶不去拿貨，而且是要求退貨，最后搞到我欲哭無淚了，左說右說，客戶可以接受，但是一定要我們拿出誠意，說我們的物流沒有到位，造成了他們的損失。
最后我也沒有辦法，只能想老大申請(qǐng)，老大也答應(yīng)，為了表示我們的誠意，最后600元的物流費(fèi)，是我們佩佳彩色不銹鋼承擔(dān)，客戶也很開心的接受了我們的歉意。
哎，這一次物流公司的失誤，搞得大家都沒有好心情，物流公司說是因?yàn)橹星锕?jié)，路上車子多，可以理解，而客戶，說耽誤了貨期，是我們的失誤，必須承擔(dān)責(zé)任，也是可以理解。所以搞到最后，我就是成為了千古罪人，幸好客戶好說話，看到貨單，也確確實(shí)實(shí)看到我們是9月13號(hào)發(fā)的貨。沒有忽悠他。理解萬歲！高峰期誰也控制不了的場(chǎng)面，只能是大家彼此多理解！